12315网络受理渠道_消费者投诉举报专线

12315网络受理渠道整合了多种线上投诉方式，消费者可根据实际情况选择最便捷的途径维权。以下是主要渠道及使用要点：

一、官方平台渠道

全国12315互联网平台官网

访问www.12315.cn，注册账号后选择“我要投诉”或“我要举报”，填写经营者信息、投诉事实及诉求，提交后生成受理编号用于查询进度。

手机APP

下载“全国12315互联网平台”APP，登录后按提示填写投诉内容，支持上传图片等证据材料。

微信/支付宝小程序

搜索“12315”进入小程序，实名认证后选择投诉或举报，填写信息并提交。小程序支持实时查看处理进展。

二、其他政务平台嵌入渠道

政府门户网站

例如桂林市政府网、黄山市政务平台等，提供12315投诉入口，可直接跳转至全国平台提交信息。

政务新媒体

部分地方政府通过微博、微信公众号提供投诉链接，如“六安市人民政府发布”支持私信或评论提交诉求。

三、注意事项

受理条件

需提供明确的被投诉方名称、地址、联系方式；

附上消费凭证（如订单号、支付记录）及损害事实的证据。

处理时限

一般投诉5日内告知是否受理，60日内完成调解（检测时间除外）；

举报案件调查时限根据案情复杂度而定。

不予受理情形

包括超过保修期、已进入司法程序、无实质性证据等情况。

四、辅助工具

企业在线调解：部分商家已接入全国平台，可优先通过企业端快速解决纠纷；

投诉公示查询：通过官网或小程序查看同类投诉处理案例，辅助完善自身诉求。