桂林客服招聘客服工作内容

2021-04-14

大家购物或者使用某个应用如果发现一些问题，想要咨询的时候，这时候大家都会去找客服吧？客服这个工作在很多行业都存在，比如电商、物流、很多企业公司也会有。客服这份工作大部分来说专业性要求不高，所以求职的人数还是比较多的。桂林因为山水风景好，旅游业发达，那旅游社也是需要客服的呀，还有民宿、酒店都是需要客服的。那大家知道桂林客服工资一般多少一个月吗？今天，小编就为大家介绍一下关于桂林客服招聘和客服工作内容的内容吧。

一、桂林客服招聘

让我们来看看桂林客服招聘信息吧：

二、客服工作内容

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。

9、与各部门保持良好的联系沟通。